안녕하세요 님,

덥고 우중충한 7월의 나날을 어떻게 보내고 계신가요?

화창한 날씨를 기다리는 마음처럼, 님에게도 고대하던 일들이 찾아오기를 바라 봅니다.

 

이번 와우레터에서는 현장을 관찰하며 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있는 '필드 리서치'를 중점적으로 다루어보았습니다.

고객이 있는 환경을 직접 찾아갔을 때 어떤 효과가 있는지부터, 현업에서 필드 리서치를 어떻게 시도할 수 있는지, 그리고 와우디랩의 필드 리서치 수행 사례까지 하나씩 소개해드릴게요.

많은 기업에서 '진짜 고객의 목소리'를 듣고자 인터뷰를 시도하지만, 대화만으로는 고객의 미충족 니즈(unmet needs)를 발견하기 어려운 경우가 있습니다. 이번 칼럼에서는 고객의 말과 생활 환경을 함께 관찰하는 맥락적 심층 인터뷰(contextual inquiry) 방식을 소개하였습니다.

와우디랩의 노하우를 자세하게 알려드립니다.