☀️ 6월 와우레터: 아이디어는 있는데, 고객 중심인지 모르겠다면?

☀️ 6월 와우레터: 아이디어는 있는데, 고객 중심인지 모르겠다면?

고객 중심 과제 발굴부터 일하는 방식 개선, 마케팅 기획까지

2024. 6. 9.

☀️ 6월 와우레터: 아이디어는 있는데, 고객 중심인지 모르겠다면?

2024 NO.5

2024.06.10 (월)

조직성과와 협업문화를 큐레이션하는

와우디랩 비즈니스 뉴스레터 <와우레터>입니다.

목차

💡인사이트
# 디자인씽킹으로 신규 과제를 발굴하는 법: 고객에게 가치 있는 과제를 찾고 싶다면?
🔐 프로젝트
# 고객 중심 비즈니스로 성장하기 위해 필요한 것
# 내 업무에서 찾은 문제를 팀원들과 함께 해결하기
# 우리 팀의 아이디어, 진짜 고객 중심인지 알고 싶다면
📌 알쓸일방 (알아두면 쓸모있는 일하는 방식)
# '고객은 뭘 원할까?' 고객 미팅, 인터뷰에서 바로 사용할 수 있는 질문 3가지 📝

⏱️소요시간 5분

💡인사이트

디자인씽킹으로 신규 과제를 발굴하는 법:
고객에게 가치 있는 과제를 찾고 싶다면?

글. 와우디랩 CEO 최송일(테디)

조직의 목표를 수립할 때마다 해야 하는 과제 발굴, 하지만 기존에 없던 새로운 과제를 찾는 일은 막막할 때가 많습니다.

좋은 과제는 새로운 기회를 통해 고객에게 가치를 제공해야 하며, 팀원 모두가 배경과 목적을 동일선상에서 이해하고 합의할 수 있어야 합니다. 이러한 과제를 과연 어떻게 찾을 수 있을까요? 와우디랩이 다수의 기업과 과제발굴 워크숍을 진행하며 얻은 인사이트를 나눠드립니다.

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🔐 프로젝트
프로젝트 수행 사례

글. 와우디랩 Business Design Lab PM

1. 고객 중심 비즈니스로 성장하기 위해
필요한 것

#전략과제도출 #고객인터뷰 #신규사업 아이디어

이커머스 기업 G사에서는 고객 중심 일하는 방식이 강조됨에 따라 구성원들이 디자인씽킹 프로세스를 체화할 수 있는 과정을 의뢰하였습니다.

아마존의 워킹 백워드(Working Backward) 프레임을 통해 고객 관점에서 문제를 발견하고, 이를 기반으로 각 팀의 사업 주제별로 신규 과제와 아이디어를 도출한 과정을 소개합니다.

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2. 내 업무에서 찾은 문제를 팀원들과
함께 해결하기

#대규모 교육 #현업문제해결 #이노베이션 워크숍

현업에서 겪는 문제를 제대로 해결하려면 현장에서 일을 하는 구성원들이 중심이 되어 직접 문제와 해결책을 탐색해야 합니다.

본 과정에서는 G사 구성원들과 함께 현업의 문제를 정의하고, 효과적이고 실행 가능한 아이디어를 발산하였습니다. 20개 계열사의 26개 팀, 약 200명의 인원이 참여했던 열기 가득한 현장을 소개합니다.

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3. 우리 팀의 아이디어, 진짜 고객 중심인지 알고 싶다면

#마케팅 아이디어 #고객가치 #관점의 전환

K사 법인마케팅팀 팀원들이 기존에 가지고 있던 마케팅 아이디어에 질문을 하며 고객에게 주는 가치를 정의하였습니다. 또한 고객의 니즈, 페인포인트에 집중해 새로운 아이디어를 도출하고, 기준에 따라 각각의 아이디어를 평가해 보았습니다.

💬 참여자 후기

"와우디랩 분들이 아이디어를 낸 부분들이 '진짜 고객'의 목소리라는 생각을 했었기 때문에, 오늘 경험한 것들을 현업에서도 잘 실행하고 싶습니다."

- 과정 참여자K 팀원

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📌 알쓸일방

알쓸일방 :
알아두면 쓸모있는 일하는 방식

'고객은 뭘 원할까?'
고객 미팅, 인터뷰에서 바로
사용할 수 있는 질문 3가지 📝

✓ 고객 미팅과 인터뷰는 왜 어려울까요? 표면적인 답변 속, 고객이 진짜 원하는 것을 알 수 있는 방법을 알려드립니다.

✓ 고객과의 대화에서 유의미한 인사이트를 얻고, 일의 목표와 우선순위를 세울 수 있는 질문이 담겨있어요.

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한 해의 절반을 지나는 6월,

님은 어떤 시간을 보내고 계신가요?

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