이번 인사이트 칼럼에서는 고객을 인터뷰할 때, 고객을 깊이 이해하고, 그들의 숨겨진 니즈를 발견하는 데 도움이 되는 ‘DCED 질문 프레임워크’를 소개해 드립니다.

[정의-맥락-탐색-욕구]각 단계별 질문과 고객의 말에 담긴 의미를 잘 이해하고, 구체적인 맥락을 알 수 있게 하는 질문의 예시를 통해 고객에게 한 걸음 더 가까이 가는 데 도움이 되시길 바랍니다.