✓ 고객의 니즈를 발굴하고 고객 경험을 개선하는 과정은 불확실성 그 자체이다. 성공 가능성보다 실패 가능성이 더 높다는 말이다. 6개월 동안 국내와 해외 검색을 통합하는 프로젝트를 진행했으나 테스트 4일 만에 중단을 선언한 UX 디자이너의 생생한 경험기에서 '실패'를 통해 성장하는 구체적인 방법을 발견할 수 있다.